10 طرق لاحتراف التعامل مع العميل Customer في المستشفى

1- عليك دائماً أن تكون رسمياً في التعامل مع المريض في بداية الأمر لتستطيع فهم العميل وفهم شخصيته للتعامل المناسب معه.

2- العميل أو المريض هو الملك ويجب أن يشعر بذلك.

3-  منح الاهتمام بالمريض وترديد عبارات الترحيب على الهاتف أثناء التحدث معه.

4-  قل للمريض: هل ترغب أن أقوم بمساعدتك بدلاً من قولك له: أستطيع مساعدتك

5- العميل ثمّ العميل ثمّ العميل

6-  اختصار مكالمة التلفون قدر الإمكان عند دخول مريض عندك.

7-  في حال تواجدك في مكان عام يحتوي على ضجيج لا تقوم بسؤال المريض عن المبالغ المستحقة منه عبر الهاتف.

8-  اجعل المريض يثق بك وأعطه مجالاً للاتصال بك كلما احتاج إلى مساعدة.

9-  بعد انتهاء التعامل مع المريض قم بالاتصال به واشكره على المجيء للمستشفى والتعامل معها.

10- استعمل أفضل عبارات اللطف في تعاملك مع المريض.