حكمة من سيدة عجوز

يتحدث دكتور ابراهيم الفقي رحمه الله، أنّه في أحد أيام حياته كان قد رحل من بلد عربي راجعاً إلى مصر، وهو بانتظار حقيبة الأمتعة الخاصة به، وقد كان منزعجاً بشدة بسبب تأخر أغراضه.... فجأة جاءت إليه سيدة عجوز وقامت بسؤاله مرة واحدة ودون إلقاء التحية عليه: " هل أنت د/ ابراهيم الفقي؟؟؟؟

طبعاً دكتور ابراهيم كان يريد أن يقول لها لا لينهي لأنه كان بمزاج سيء...

ولكن كما تعلمون أنّ د/ ابراهيم لا يستطيع أن يرد أحداً فأجابها بـ: نعم أنا هو دكتور ابراهيم الفقي أهلا وسهلا بحضرتك.....

فسألته: لم تستلم حقيبة أمتعك هل هذا صحيح؟ فأجابها: صحيح ذلك، فقالت له بكل هدوء: إذن تفضل مني هذه الهدية، هل كنت تفضل أن تصل الحقائب وأنت لا تصل؟؟

هنا د/ ابراهيم استرجع ذكرياته ومحاضراته للناس وأجابها: فعلاً إنّ الله قد أرسلك لي لتذكريني بما كنت أقوله سابقاً للناس وخصوصاً أني أسافر باستمرار، وكان الناس يستاؤون بسبب تأخري 3 ساعات عن المحاضرة بسبب تأخر الطيارة... وكنت في حال التأخير أقوم بفتح جهاز الكمبيوتر وأعتبر نفسي في مكتبي وأقوم بأعمالي على أكمل وجه، لأنّ الساعة في المطار وفي ضوء من التركيز والهدوء تساوي أربع ساعات وأنا في مكتبي، وإنّ أكثر الأماكن التي يستطيع فيها الإنسان أن يقوم بإنجاز أعمال بتركيز وبفعالية هي الطائرات ودورات المياه.

منقول من كتاب: "كيف تتحكم في شعورك وأحاسيسك" للدكتور ابراهيم الفقي...

قراءة المزيد

حقائق علمية عن الإنصات والاستماع

أثبتت الدراسات العلمية أنّ الإنسان يمكنه أن يتحدث بمعدل من 120 إلى 160 كلمة في الدقيقة الواحدة، ولكنه يستطيع أن يستمع إلى 800 كلمة في الدقيقة.

ولو قمنا بتطبيق قاعدة 80-20 فإننا نستطيع تحليل ذلك على أساس: أنّ الاستماع يجب يكون بنسبة 80% أما التحدث فيجب أن يكون بنسبة 20%.

قراءة المزيد

10 طرق لاحتراف التعامل مع العميل Customer في المستشفى

1- عليك دائماً أن تكون رسمياً في التعامل مع المريض في بداية الأمر لتستطيع فهم العميل وفهم شخصيته للتعامل المناسب معه.

2- العميل أو المريض هو الملك ويجب أن يشعر بذلك.

3-  منح الاهتمام بالمريض وترديد عبارات الترحيب على الهاتف أثناء التحدث معه.

4-  قل للمريض: هل ترغب أن أقوم بمساعدتك بدلاً من قولك له: أستطيع مساعدتك

5- العميل ثمّ العميل ثمّ العميل

6-  اختصار مكالمة التلفون قدر الإمكان عند دخول مريض عندك.

7-  في حال تواجدك في مكان عام يحتوي على ضجيج لا تقوم بسؤال المريض عن المبالغ المستحقة منه عبر الهاتف.

8-  اجعل المريض يثق بك وأعطه مجالاً للاتصال بك كلما احتاج إلى مساعدة.

9-  بعد انتهاء التعامل مع المريض قم بالاتصال به واشكره على المجيء للمستشفى والتعامل معها.

10- استعمل أفضل عبارات اللطف في تعاملك مع المريض.

قراءة المزيد

المزيج التسويقي المعدل SIVA

من أهم عيوب المزيج التسويقي التقليدي هو تركيزه المطلق على المنظمة والمنتج على حساب العميل وقد بنيت استراتيجية المزيج التسويقي على أساس ذلك.

علماً أنّ المزيج التسويقي عبارة عن مجموعة من المتغيرات التي يتوجب على صاحب الشركة أن يتعامل معها طبقاً لظروف السوق.

من هنا جاء فكر المزيج التسويقي المعدل SIVA ليصحح المسار على يد Dev وSchultz  عام 2005،  واللذان قدما مزيجاً موجه للعميل، يقوم على أساس ترجمة احتياجات السوق والمستهلكين إلى سلوكيات تجارية فعالة تقدم لصاحب المنشأة، وبناءاً عليها يقوم ببناء استراتيجيته طبقاً لاحتياجات ورغبات المستهلك.

قراءة المزيد

ماهي الـ AIDA؟ نموذج السلوك الشرائي للمستهلك AIDA

يعود الاهتمام بدراسة سلوك المستهلك إلى الكلاسيكيين أمثال آدم سميث.  فعلى الرغم من أنهُ الآن أحد مجالات علم التسويق – إلا أنّه استمد أساسياته من علم النفس والاجتماع وعلم الأنثروبولوجيا  والاقتصاد. (نطور، 2009).

ويفسر نموذج الـ AIDA الذي تمّ اقتراحه من قبل العالم Strong،  الدور التأثيري لعناصر المزيج التسويقي على السلوك الشرائي للمستهلك من خلال المراحل التي يمر بها المستهلك قبل اتخاذ قرار شراء السلعة. وهذا النموذج يتكون من أربع مراحل وهي: (جذب الانتباه Attention، الاهتمامInterst ، خلق الرغبةDesire ، الفعل (Action

قراءة المزيد